FAQ
Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquemment posées sur l'univers Gemolia.
1. Livraison
Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un récapitulatif et un numéro de commande.
Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande dans votre espace client, en vous rendant dans la rubrique "Mes commandes". Cliquez sur "détails de la commande" et trouvez l’onglet “Numéro de suivi”.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi du colis. Pensez à vérifier vos SPAMS.
Si vous n'avez toujours pas reçu d’email dans les 2 à 3 jours ouvrés après avoir passé votre commande, contactez notre service client à l’adresse contact@gemolia.com.
Veuillez noter que si vous avez choisi l’option de paiement par virement bancaire, votre commande sera traitée à partir de la réception du paiement. Il est donc possible que le délai de réception du mail soit plus long.
GEMOLIA vous livre partout en France Métropolitaine, en France d’Outre-Mer et en Europe.
Lors de la finalisation de votre commande, plusieurs modes de livraison vous sont proposés. Les délais de livraison s’entendent en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), et dépendent du transporteur. Ils sont donnés à titre indicatifs et ne peuvent être garantis en raison de facteurs extérieurs indépendants de GEMOLIA.
Pour les habitants de l'île de Corse et des DROM-COM, le délai peut être allongé de quelques jours.
- Colissimo : 2-3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3-6 jours ouvrés
- Hors France : 5-10 jours ouvrés
La livraison Mondial Relay coûte 3€90 et vous est offerte pour toute commande supérieure à 39€ (France métropolitaine, Belgique, Luxembourg).
La livraison Standard à domicile coûte 6€90.
Pour l’Europe, la livraison Standard coûte 9€50.
La livraison Standard pour les DOM-TOM coûte 10€90.
2. Retours, échanges, avoirs, remboursements
GEMOLIA ne propose pas d’échange.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de livraison de votre commande pour faire un retour. Les frais de port du retour sont à la charge de l’acheteur.
IMPORTANT : les bijoux gravés, personnalisés ou les créations sur mesure ne pourront ni être échangés, ni remboursés, à l’exception d’un état défectueux avéré à la réception de la commande.
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du jour de livraison de votre commande, sans avoir à justifier d’un motif de retour.
Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez nous contacter :
- par e-mail à contact@gemolia.com
- directement depuis votre compte client dans la rubrique “Demande de retour”
Notre service client vous indiquera alors la procédure à suivre.
Vous souhaitez faire un retour conformément à votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
GEMOLIA
39 rue Madame de Sévigné
0800 Charleville-Mézières
France
Veillez à joindre la copie de votre facture avec la mention “Bon d’achat” ou “Remboursement” selon votre préférence. Veillez également à ce que votre nom soit bien lisible dans la partie “expéditeur”.
Après vérification du colis et de l’état des bijoux, vous recevrez, selon l’option choisie, votre remboursement ou votre avoir sous un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement choisi lors de la finalisation de votre commande dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les frais de port du retour restant à la charge de l’acheteur.
IMPORTANT : les bijoux gravés, personnalisés ou les créations sur mesure ne pourront ni être échangés, ni remboursés, à l’exception d’un état défectueux avéré à la réception de la commande.
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande et vous souhaitez faire un retour. Votre demande est traitée dans les 72 heures ouvrées à partir de la réception de votre retour.
Vous pouvez choisir entre deux options :
- Un remboursement sous 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi
- Un avoir du montant de votre commande valable 1 an sur toute la boutique GEMOLIA
Si vous disposez d’un avoir, il sera visible dans votre espace client GEMOLIA dans la rubrique “Avoirs”. Un avoir ne peut être utilisé qu’une seule fois et a une durée de validité limitée.
Pour appliquer votre promotion, renseigner le code dans l’encadré prévu avant de finaliser la commande. En cliquant sur le bouton “Appliquer”, la réduction sera automatiquement appliquée à votre panier.
Si un message d’erreur apparaît, vérifiez bien l’orthographe du code promotionnel (chiffre zéro ou lettre O majuscule etc..).
Pour que la réduction s’applique, votre panier doit respecter les conditions de validité du code promotionnel (montant minimum, catégorie de bijoux éligibles à l’offre, etc…).
Certains codes promotionnels nécessitent d’être connectés à son espace client lors de la commande. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables, vous ne pourrez entrer qu’un seul code à la fois.
En cas d’oubli, il n’est pas possible d’appliquer un code promotionnel après que la commande ait été finalisée.
Afin de vous assurer de la bonne réception de votre retour par GEMOLIA, nous vous recommandons de renvoyer votre colis via Colissimo Suivi avec accusé de réception. GEMOLIA ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte, de vol, ou d’adresse erronée.
La politique de retour appliquée est la même pour toutes les commandes, même les bijoux achetés en promotion. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison de votre commande.
Vous avez la possibilité de choisir entre obtenir un remboursement ou un avoir du montant de votre commande.
3. Ma commande
Les commandes sont transmises à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation. Pour modifier ou annuler une commande, contactez directement notre service client par mail à contact@gemolia.com.
Si l’annulation ou la modification n’est pas possible, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire un retour et obtenir un remboursement ou un avoir.
Pour des raisons logistiques et juridiques, GEMOLIA ne réalise pas de commande par appel téléphonique.
Les bijoux en plaqué or ou en acier sont emballés dans un sachet anti-oxydation, protégés par un pochon en tissu.
Les bijoux en argent, et/ou composés de pierres précieuses ou de perles d’eau douce sont protégés dans une boîte à bijoux logotypées GEMOLIA.
Les commandes sont livrés dans un emballage compatible avec les boîtes aux lettres, selon la taille de la commande et du transporteur choisi.
En cohérence avec l’engagement GEMOLIA, les emballages utilisés sont écologiques et certifiés FSC.
Vous pouvez obtenir un emballage cadeau individuel en cochant l’option lors de votre commande.
Indépendamment du mode de livraison choisi, GEMOLIA prend en compte votre commande entre 1 et 2 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en raison d’éléments à prendre en compte : heure à laquelle la commande est passée, périodes de fêtes,...
Tous les bijoux GEMOLIA sont livrés dans leur écrin.
Si vous souhaitez un emballage cadeau individuel pour un bijou, veuillez à cocher l’option “C’est pour offrir ?” lorsque vous êtes dans votre “Panier”. Vous recevrez ainsi pour chacun des articles concernés un emballage individuel.
Plaisir d’offrir ou pour une grande occasion, vous voulez marquer le coup en ajoutant un mot personnalisé. C’est possible !
Laissez vous guider lors de la finalisation de la commande. Lors du choix du mode de livraison, vous aurez la possibilité de rédiger votre commentaire dans un espace dédié. Vous pouvez également cocher la case “emballage cadeau”.
Vous venez de finaliser votre commande et vous n’avez pas reçu de mail de confirmation ? Plusieurs possibilités : le paiement a été refusé, ou le mail se trouve dans vos courriers indésirables.
Si aucun des cas ne correspond, contacter notre service client par mail à contact@gemolia.com.
En vous connectant à votre espace client, vous aurez la possibilité de télécharger les factures relatives à chacune de vos commandes.
Vous pouvez également contacter l’équipe GEMOLIA, à l’adresse contact@gemolia.com qui pourra vous envoyer la facture directement par e-mail. Pour cela, munissez-vous du numéro de commande.
4. Garantie & SAV
Les bijoux en plaqué or et acier sont garantis 3 mois à partir du jour de réception de votre commande.
Les bijoux en argent, et/ou composés de pierres précieuses ou perles d’eau douce sont garantis 1 an à compter du jour de réception de votre commande.
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de commandes, vous avez constaté que votre bijou est endommagé. Dès la réception du colis, prenez en photo le ou les bijoux concernés et écrivez à contact@gemolia.com en joignant la preuve image.
Le service client prendre contact avec vous et vous indiquera la marche à suivre.
Vous avez constaté un défaut de fabrication sur un bijou à la réception de commande et nous en sommes désolés.
Durant toute la période de garantie de votre bijou, GEMOLIA procède au remplacement à l’identique ou à la réparation de votre bijou lorsqu’elle est possible.
Dans le cas où le problème viendrait d’un défaut d’entretien, aucune réparation n’est possible.
Si le bijou concerné n’est plus disponible, GEMOLIA procédera au remboursement à la valeur d’achat de celui-ci après réception du bijou défectueux.
Pour vérifier que les conditions sont remplies, nous vous invitons à contacter en amont notre service client soit par e-mail à contact@gemolia.com.
Si les conditions sont effectivement remplies, vous devez alors procéder au renvoi du bijou défectueux.
Votre bijou GEMOLIA est cher à votre cœur et mérite toute votre attention. Retrouvez-ici tous nos conseils d’entretien.
5. Mon espace Gemolia
Au moment de finaliser votre commande, il vous sera proposé de vous connecter à votre espace ou de le créer. Il vous suffit alors de remplir les champs qui apparaissent.
Vous pouvez créer directement votre espace client sans passer commande en remplissant le formulaire. Connectez-vous à votre espace client avant de passer commande : les informations seront déjà renseignées.
Votre espace client vous permet de retrouver toutes les informations concernant vos commandes ou vos avoirs en attente.
Pour accéder à votre compte client, cliquez sur l'icône “silhouette” noire en haut à droite de la page d’accueil. Pour vous identifier, il vous suffit de remplir les champs en renseignant l’e-mail et le mot de passe choisis lors de la création de votre compte.
Vérifiez bien l’orthographe de votre adresse mail et de votre mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre service client à contact@gemolia.com.
Vous souhaitez vous connecter à votre espace personnel mais impossible de vous rappeler de votre mot de passe ? Pas d’inquiétude.
En cliquant sur “mot de passe oublié ?”, vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe à l’adresse mail renseignée lors votre inscription.
En vous connectant à votre espace GEMOLIA, vous avez la possibilité de modifier toutes les données enregistrées et accessibles dans “Mon compte”. Vous pouvez également visualiser vos commandes.
Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le service client GEMOLIA à contact@gemolia.com
Pour supprimer définitivement votre espace GEMOLIA, vous devez en faire la demande auprès de notre service client par mail à contact@gemolia.com. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
En vous connectant à votre espace client, vous aurez la possibilité de télécharger les factures relatives à chacune de vos commandes.
Vous pouvez également contacter l’équipe GEMOLIA, par e-mail à l’adresse contact@gemolia.com, qui pourra vous envoyer la facture directement par mail. Pour cela, munissez-vous du numéro de commande.
Pour suivre les actualités GEMOLIA, recevoir en avant-première les offres spéciales et en exclusivité des codes promotionnels, abonnez-vous à notre newsletter. Pour vous désabonner, cliquez sur le lien en bas de l’email que vous avez reçu. Votre désinscription sera prise en compte dans les meilleurs délais. Si vous êtes désinscrit mais que vous continuez à recevoir des mails, contactez notre service client à contact@gemolia.com.
6. Paiement
Trois moyens de paiement sont acceptés par GEMOLIA :
- Par carte bancaire
- Par PayPal
- Par virement bancaire au RIB suivant :
Titulaire : ZL Distribution
IBAN : FR76 3000 3005 8000 0203 4765 875
BIC : SQGEFRPP
Établissement bancaire : Société Générale - 32 avenue Jean Jaurès 08000 Charleville-Mézières
Si vous choisissez l’option de paiement par virement bancaire, notez que votre commande sera prise en compte et traitée à partir de la réception du virement.
Le respect de nos clients et de leurs données est primordial pour GEMOLIA. Grâce aux plateformes de paiement utilisées, aucune de vos données bancaires ne sont sauvegardées et votre achat est totalement sécurisé grâce au protocole https et aux mises à jour régulières du site.
Pour des raisons de sécurité, il est possible que vous deviez vous identifier. Suivez alors les instructions données par votre banque (sms, email, application bancaire). Sans authentification, le paiement ne sera pas pris en compte.
Pour finaliser votre commande, vous avez choisi un moyen de paiement.
Si à l’issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de mail de confirmation de commande, il se peut que le paiement ait été refusé. Nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire.
À l’inverse, si vous avez bien reçu une confirmation de commande mais qu’elle n'apparaît pas dans votre espace personnel GEMOLIA, contactez notre service client à contact@gemolia.com.
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